Trocas, devoluções e reembolsos

Nós aceitamos trocas ou devoluções em até 7 dias após o recebimento dos itens. O processo pode ser realizado através do e-mail [email protected].

Como funciona a troca?

Após a solicitação de troca por e-mail, um código de postagem sem custo é enviado para o seu e-mail de cadastro. O cliente leva o produto até uma agência dos Correios (orientações de embalagem abaixo), e o produto é enviado de volta para nós.

Quando o item chega ao nosso centro de distribuição, geramos um CUPOM no valor do produto em até 3 dias. Esse cupom pode ser usado em uma nova compra e tem validade de 30 dias corridos. Basta iniciar uma nova compra no nosso site, adicionar os produtos ao carrinho e aplicar o cupom na etapa 4 do processo de compra.

Como funciona a devolução?

Após a solicitação de devolução por e-mail, um código de postagem sem custo é enviado para o seu e-mail. O cliente leva o produto até uma agência dos Correios (orientações de embalagem abaixo), e o produto retorna para nós.

Quando o item chega ao nosso centro de distribuição, o estorno do valor do produto é realizado em até 7 dias, e um comprovante é enviado por e-mail.

Importante: Os itens devem estar com as tags afixadas, etiquetas e embalagens, sem indícios de uso (por exemplo, sem sujeiras, pêlos ou perfumes) e em conformidade com o estado de recebimento. Por isso, prove as peças sem remover as tags. Se houver mais de uma peça no pacote, elas devem ser embaladas individualmente para evitar danos às estampas. A Sutsen se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima, enviando-as de volta ao cliente.

Dúvidas frequentes sobre trocas

Onde encontro o número do meu pedido?
O número do seu pedido é enviado por e-mail assim que a compra é finalizada.

Posso trocar ou devolver apenas um produto do pedido?
Sim, você pode solicitar a troca indicando o pedido e o produto desejado no e-mail [email protected].

A Sutsen troca produtos em promoção?
Sim, o procedimento é o mesmo para toda a loja.

Comprei um produto com desconto. Como funciona a devolução?
Você receberá de volta o valor pago pelo produto com desconto, seja em cupom de troca ou estorno, conforme sua escolha.

Exemplo: Se você comprou uma camiseta cujo valor original era R$179 e pagou R$129, receberá R$129.

Como funciona o estorno em promoção progressiva?
O valor de estorno ou cupom gerado será baseado no valor pago com o desconto aplicado.

O meu cupom de trocas não está validando. O que fazer?
O cupom é válido por 30 dias corridos. Verifique se está digitando corretamente, diferenciando letras maiúsculas e minúsculas. Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o ocorrido.

Como preparar o pacote da troca

Após a solicitação, o código de postagem é enviado por e-mail (verifique a caixa de spam/lixeira). Você tem 7 dias corridos para levar o pacote à agência dos Correios com a peça embalada corretamente e a nota fiscal anexada. Sugerimos reutilizar a embalagem original. Se não for possível, utilize um envelope plástico ou caixa sem inscrições e preencha a declaração de conteúdo dos Correios.

O que é o código de logística reversa?

É o código usado pelos Correios para identificar o pacote e enviá-lo de volta sem custo. Apresente esse código ao atendente.

Os Correios não aceitaram o código de logística reversa. O que devo fazer?
Verifique se ainda está dentro do prazo de 7 dias. Se estiver, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o problema e o número do pedido.

Desisti de usar o cupom de troca. Como solicitar o estorno?
O cupom tem validade de 30 dias. Se você quiser o estorno, solicite dentro desse prazo pelo e-mail [email protected].

Qual é o prazo para receber o estorno?
O estorno é realizado em até 7 dias após a chegada do item ao nosso centro de distribuição.

Formas de estorno:

Boleto ou PIX: o valor é estornado na conta informada pelo cliente.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à intermediadora de pagamentos e pode aparecer em até duas faturas.

Minha compra está errada, incompleta ou com defeito. O que fazer?

Solicite a troca/devolução acessando o link indicado e siga as instruções. Nossa equipe entrará em contato para auxiliar.

Meu produto apresentou defeito após o uso. O que fazer?
Siga as instruções da etiqueta de composição. Para defeitos dentro de 30 dias, entre em contato. Se confirmado, faremos a troca, conserto ou devolução em até 30 dias após o recebimento.